يتمتع ضيوفنا في سبيتار بالحق في أن يتوقعوا الحصول على أعلى مستويات الجودة العلاجية التي تتسم بالخصوصية، وبأن تتم مقابلتهم دائما بالاحترام والتهذيب والتعاطف، في بيئة آمنة بغض النظر عن الفروقات في العمر أو الجنس أو العرق أو الأصل القومي أو الدين أو نوع الإعاقة.

يستخدم سبيتار ميثاق الضيوف للحقوق والمسؤوليات، وهو معروض في جميع مناطق المرضى. في حال أردت الاطلاع على الميثاق كاملاً، الرجاء عدم التردد في طلب العون من أحد موظفينا وسيتأكد من حصولك على نسخة منه.

في حال شعرت، ولأي سبب كان، بأن معايير علاجك لا ترتقي لمستوى توقعاتك، نحن نشجعك على الحديث من أحد موظفينا حتى نتمكن من حل المشكلات التي تهمك.

• يحق للمرضى أن تتم معاملتهم بكرامة واحترام بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الدين أو الثقافة.
• يحق للمرضى الحصول على خدمات الرعاية الصحية والعلاج بدرجة عالية من الاهتمام والكفاءة ودون تأخير غير مبرر.
• يحق للمرضى الحصول على الدعم البدني والمعنوي والسلوكي من قبل الممارسين الصحيين ومقدمي الرعاية.

•  
• يحق للمرضى الحصول على العلاج في مرافق مرخصة ومن قبل ممارسين صحيين مرخص لهم بالعمل في دولة قطر.
• يحق للمرضى توقع الحصول على رعاية آمنة عالية الجودة.
• يحق للمرضى الحصول على الرعاية في بيئة صحية وآمنة تحافظ على معايير النظافة الأساسية، وتوفر المعدات الضرورية والتعقيم الآمن، وأن يتم ذلك في بيئة خالية من التدخين وفقًا للقوانين القطرية.
• يحق للمرضى الحصول على رعاية خالية من السلوك غير الأخلاقي أو الإساءة أو الإهمال.
• يحق للمرضى أن يتم إحالتهم و/أو نقلهم إلى منشأة أخرى عندما تكون هناك حاجة طبية لذلك أو
• بناء على طلب المريض عندما يكون مسموحًا بفعل ذلك من الناحية الطبية.
•  

• يحق للمرضى، بناءً على طلبهم، التعرف على هوية طبيبهم المعالج، وأسماء جميع الأطباء الآخرين المشاركين مباشرة في تقديم الرعاية الطبية لهم، إضافة إلى أسماء ووظائف الأشخاص الآخرين المشاركين في الرعاية الصحية والذين لديهم اتصال مباشر بالمريض.
• يحق للمرضى الحصول على معلومات كاملة ودقيقة وسهلة الفهم عن التشخيص وخيارات العلاج الخاصة بهم (باستثناء الحالات التي لا ينصح فيها طبيا بإعلامهم، حيث يتم في هذه الحالات إعطاء المعلومات لممثل المريض أو الوصي عليه).
• يحق للمرضى معرفة تكاليف الخدمات المقدمة في المرافق الصحية وآليات الدفع المتاحة، ومعرفة التكاليف المالية الفورية وطويلة الأجل التي تؤثر على خيارات العلاج المتاحة.
• يحق للمرضى طلب نسخة من سجلاتهم الطبية وتقاريرهم الطبية (إلا في الحالات التي لا ينصح فيها طبياً بذلك، حيث يتم في هذه الحالات إعطاء النسخ لممثل المريض أو الوصي عليه).

•  
• يحق للمرضى المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالرعاية والعلاج الخاص بهم، بما في ذلك الحق في رفض العلاج
•  (إلى الحد الذي تسمح به اللوائح). ويجب توثيق موافقة المريض أو رفضه في السجل الطبي الخاص به.
• يحق للمرضى طلب الحصول على رأي طبي ثانٍ.
• يحق للمرضى الموافقة أو الرفض فيما يتعلق بالمشاركة في التدريبات الإكلينيكية والبحوث الطبية.
•  

• يحق للمرضى أن يتم حفظ معلوماتهم الشخصية وسجلاتهم الطبية بخصوصية وسرية
• (وتخضع عملية الكشف عن المعلومات لطرف ثالث لموافقة المريض فقط، باستثناء حالة مشاركة السجلات والتقارير الطبية مع السلطات الرسمية بموجب طلب رسمي)، ولا يسمح بالاطلاع على هذه المعلومات إلا من قبل الوالدين في حالة المرضى القاصرين، أو الوصي أو مقدم الرعاية المباشر للمريض أو الأشخاص المصرح لهم قانوناً بذلك.
• يحق للمرضى طلب حضور فرد من الأسرة، أو ترشيح شخص لتقديم الدعم لهم ليكون متواجداً أثناء فحص ومناقشة حالتهم.
• يحق للمرضى الحصول على الخصوصية والاحترام أثناء الخضوع للفحص البدني والعلاج.

•  
• يحق للمرضى، في حال عدم الرضا عن الرعاية المقدمة، تقديم شكوى إلى إدارة منشأة الرعاية الصحية، وفي حال عدم التوصل إلى حل، فإنه يحق للمرضى تقديم شكوى إلى قسم الكفاءة المهنية / المجلس القطري للتخصصات الصحية.
• يحق للمرضى توقع أن يتم التحقيق في أي شكوى يقدمونها لمقدم الرعاية الصحية بشكل دقيق وملائم وخلال فترة زمنية مناسبة وأن يتم إبلاغهم بنتائج التحقيقات؛ وأي إجراءات استئناف تنطبق على ذلك.
•  

• يعتبر إلمام المرضى بخطة الرعاية و/أو العلاج المقدم لهم موافقة منهم للقيام بمسؤولياتهم في اتخاذ جميع الخطوات المطلوبة للالتزام بأي تعليمات طبية، والتي تتطلب بدورها بعض المسؤوليات المترتبة على المرضى ومن يمثلهم.
• يجب على المرضى إعطاء المعلومات الكاملة والدقيقة -على حد علمهم- لمقدمي الرعاية الصحية فيما يتعلق بوضعهم الصحي وتاريخهم الطبي، بما في ذلك المعلومات عن الحالة الصحية الحالية، وأي أمراض سابقة، والتنويم في المستشفى، والأدوية، وأي أمور أخرى تتعلق بحالتهم الصحية.
• يجب على المرضى طرح الأسئلة في حال عدم فهمهم لأي معلومات أو إرشادات أو تثقيف صحي يقدمه لهم مقدمو الرعاية الصحية

• يجب على المرضى التعاون مع مقدمي الرعاية، واتباع التعليمات الخاصة برعايتهم الصحية.
• يتحمل المرضى المسؤولية الشخصية في حال رفضهم النصيحة الطبية العلاجية/ أو في حال تغييرهم خطة العلاج دون موافقة الطبيب المعالج.
• يحق للمرضى الموافقة المستنيرة فيما يخص قرارات العلاج.

• يجب على المرضى وممثليهم معاملة مقدمي الخدمة والموظفين والمرضى الآخرين والممتلكات والقوانين العامة بكرامة وشرف، واحترام واتباع السياسات الداخلية ولوائح السلامة لمنشأة الرعاية الصحية.
• يجب على المرضى احترام خصوصية وسرية الآخرين في منشآت الرعاية الصحية.

•  
• يتحمل المرضى مسؤولية الحفاظ على المواعيد، وإخطار مقدمي الرعاية الصحية في حال عدم القدرة على الحضور.
• يتحمل المرضى مسؤولية انتظار دورهم بصبر حتى يتمكن مقدمو الرعاية الصحية من تقديم أفضل ما يمكنهم من خدمات لجميع المرضى.
•  

•  
• يتحمل المرضى مسؤولية الوفاء بجميع التزاماتهم المالية تجاه منشأة الرعاية الصحية وفي الوقت المحدد.
• يتحمل المرضى مسؤولية تزويد المنشأة الصحية بالمعلومات الكاملة والدقيقة - على حد علمهم- عن مطالبات التأمين الصحي المتعلقة بخطة علاجهم، والتعاون مع مقدمي الرعاية للترتيب لدفع المستحقات نظير الخدمات الطبية المقدمة لهم.

• يجب على المرضى التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية واتباع التعليمات الخاصة برعايتهم، ويتحمل المرضى جميع العواقب والمسؤوليات المترتبة على عدم الامتثال لهذه التعليمات.
• يتحمل المرضى المسؤولية في حال رفضهم النصيحة الطبية العلاجية/ أو في حال تغييرهم خطة العلاج دون موافقة الطبيب المعالج.
• يجب على المرضى توقيع الإقرار بالموافقة المستنيرة بشأن جميع الخدمات المقدمة لهم (الإجراءات الطبية والعلاج)، وذلك بعد اطلاعهم، وبلغة مفهومة، على جميع التفاصيل المتعلقة بالإجراء الطبي/ العلاج بما في ذلك الأعراض الجانبية، والمضاعفات، والتأثيرات غير المرغوب بها.

يقع سبيتار في نطاق منطقة الوعب في الدوحة، قطر. ويقع مباشرة على جانب الطريق الرئيسي في الوعب، وهو من ضمن منشآت مجمع المدينة الرياضية في الدوحة. يضم مجمع المدينة الرياضية، إلى جانب سبيتار، إستاد خليفة الدولي، ومجمع حمد للرياضات المائية، وأسباير زون. وتضم أسباير زون أكاديمية أسباير، وحديقة أسباير، وبرج أسباير.

يمكن، عند المرور من شارع الوعب، رؤية كل من إستاد خليفة الدولي وسبيتار، الذي يقع خلف الاستاد مباشرة. انعطف إلى شارع المدينة الرياضية من تقاطع الإستاد، وسيكون سبيتار على الجهة اليسرى من الطريق.

يمكن الوصول للمستشفى من شارع المدينة الرياضية، لذلك اتبع الشارع حتى أول دوار ثم انعطف رجوعاً بعكس الاتجاه، ثم ادخل من أول طريق فرعي على اليمين وسيوصلك مباشرة إلى موقف السيارات الخاص باسبيتار. يقع موقف السيارات الخاص بالمستشفى أمام المستشفى تحت المظلات البيضاء.

توجد العديد من اللافتات التي تقود لأكاديمية أسباير عند جميع التقاطعات الرئيسية في الدوحة، والتي ستساعد في إرشادك مباشرة إلى طريق المدينة الرياضية وسبيتار.

المرافق القريبة من سبيتار تضم مركزين تجاريين وهما فيلاجيو وحياة بلازا.

يجب عليك دائماً، أثناء تواجدك في منشأة صحية، أن تهتم بالنظافة، وخصوصا نظافة اليدين. يعد غسل اليدين باستمرار أهم عامل لمنع انتشار العدوى.  ومن المهم جداً أن يتبع جميع المرضى، والزوار، والموظفين معايير نظافة اليدين، وأن يغسلوا أيديهم بانتظام مستخدمين التقنيات المناسبة لنظافة اليدين.
تم توزيع مغاسل اليدين وموزعات الجل المعقم لليدين بشكل استراتيجي في جميع أنحاء المستشفى. للحد من فرص الإصابة بالعدوى، نحن نوصي وبشدة بعدم زيارة المستشفى إن كنت مريضاً، أو لديك أي أعراض تدل على أنك ستصاب بالمرض، أو إن كنت مصاباً بمرض انتقال.

لأسباب الصحة والسلامة، لا يسمح سبيتار بإدخال الأغراض التالية إلى المستشفى:

• الطعام (إلا إن كان ذلك بطلب من الطبيب أو أخصائي التغذية).
• الكميات المفرطة من تنسيقات الزهور، ويتضمن ذلك التنسيقات العمودية (القائمة).
• المواد العضوية، بما فيها السجاد، والحصير، والنباتات الحية.
• أغطية الأسرة، مثل اللحافات، والشراشف، والمخدات والبطانيات.
• معطرات الجو، العود ومباخر البخور.
• جميع أنواع الحيوانات (حتى صغيرة الحجم).
• كل ما هو مصنوع من الزجاج، وأي مواد خطرة و/ أو قابلة للاشتعال.

إذا أردت أن تطلع على سياسات وإجراءات الصحة والسلامة المتبعة في سبيتار، الرجاء عدم التردد في سؤال ممرضك، والذي سيتأكد من حصولك على نسخة منها. 

عند حضورك لاسبيتار، من المهم جداً أن تحضر معك جميع الوثائق ذات الصلة بحالتك. حيث سيساعد ذلك في جعل تسجيل دخولك أكثر سلاسة ويسراً.

سيتم طلب أصل بطاقة الهوية القطرية (جواز السفر للزوار الدوليين) لإتمام عملية التسجيل.

لا ُيقبل الدفع النقدي في سبيتار، الرجاء إحضار بطاقة الخصم / الائتمان (بطاقة أميكس غير مدعومة).
 

• يجب أن يُرافق المرضى تحت سن 18 عاماً أحد والديهم أو الوصي القانوني عليهم.
• الرجاء إحضار نسخ من أي تقارير طبية، أو صور أشعة، أو أي وثائق أخرى تتعلق بتاريخك الطبي.
• الرجاء إحضار قائمة محدثة بجميع الوصفات الطبية والعلاجات التي تتناولها بدون وصفة طبية، إضافة إلى أي علاجات طبيعية أو بالأعشاب.
• تأكد من وصولك قبل 15 دقيقة من موعدك، وذلك لتتمكن من إتمام عمليتي التسجيل والدفع. أما لمواعيد التصوير الطبي (مثلا الرنين المغناطيسي)، فعليك الحضور قبل 30 دقيقة.
• قد يتسبب حضورك متأخراً عن موعدك في إعادة جدولته.
• ارتدِ، أو أحضر معك حذاءك الذي تستخدمه أكثر أثناء ممارستك للرياضة والأنشطة اليومية.

• يحق للمرضى، في حال عدم الرضا عن الرعاية المقدمة، إعطاء الآراء وتقديم شكوى إلى إدارة منشأة الرعاية الصحية، وفي حال عدم التوصل إلى حل، فإنه يحق للمرضى تقديم شكوى إلى مركز الاتصال الصحي الحكومي التابع لوزارة الصحة العامة، وسيتم التحقيق في الشكوى من قبل قسم الكفاءة المهنية / المجلس القطري للتخصصات الصحية.
• يحق للمرضى توقع أن يتم التحقيق، بشكل دقيق وموضوعي وملائم، في الشكاوى التي يقدمونها إلى مقدم الرعاية الصحية أو إلى وزارة الصحة العامة، وأن يتم إبلاغهم بنتائج التحقيقات.